Nunca había sentido tanta adversión hacia una empresa privada. Generalmente, suelo aplaudirlas.... pues tengo la idea que todo lo privado, trae progreso.Pero hoy tengo que expresarme, con algo de ira, sobre el trato a los clientes que da Telefónica.
Hoy me pasé 3 horas y media... 3 horas y media para hacer una gestión, pero no me pasé las 3 horas y media gestionando un cambio. Me pasé esas 3 horas y media (las repito constantemente para que comprendan mi malestar) esperando que me atiendan!!!!!!
Y cuando llegó mi turno, casi ojeroso y con un hambre incontenible, sólo me atendieron por 4 minutos. En 4 minutos me dijeron "te falta esto, tienes que traer un formato, presenta este documento, lo pasaremos a evaluación, nosotros te llamamos, déjame tu número, a qué hora te ubicamos?".
¿Qué es esto? Esperé tantas horas - perdiendo toda la mañana en mi trabajo - para que un zas me dejaran calato de ideas y cero paciencia.
Les recomiendo a todos los que vayan a hacer alguna gestión en Telefónica, llevar una frazada, un thermo con café, algún diario o revista o una radio portátil.... y así se colocan en un rincón a esperar que los atiendan. Están advertidos!!
A quien se le ocurra darle un premio a la excelencia a Telefónica.... lo mato!!!!!!!!!!!!!! (y no es broma!!!).
Dicen que me llamarán. Esperaré esa llamada con ansias... para hacerlos esperar e impacientarse el doble de lo que hoy hicieron conmigo. Habráse visto!!!! :/
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A propósito del trato que dan en los centros de atención al cliente de la mayoría de empresas públicas y privadas, encontré esta imagen que resume lo que muchos encontramos cuando osamos hacer algún trámite administrativo, dar una queja o simplemente hacer una consulta. Jocoso, no?
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